SPP: Zapłacił za bilet, a i tak dostał mandat

– Bilet był za przednią szybą, nieco zsunięty, ale był. Być może przemieścił się, kiedy zamykałem drzwi – opowiada Stanisław Kosiński. – Zabrałem go oraz mandat i poszedłem złożyć reklamację. To, co mnie tam spotkało przeszło ludzkie pojęcie. Żadna z osób, które były wtedy w siedzibie SPP nie chciała wyjaśnić, w jaki sposób mogę dokonać reklamacji. Zostałem potraktowany arogancko.

Skontaktowaliśmy się z SPP w czwartek po wizycie w redakcji pana Stanisława. Usłyszeliśmy, że bez problemu może się zgłosić, by złożyć reklamację. Zapewniono, że otrzyma pomoc. Pan Stanisław złożył nawet dwie reklamacje.

Poprosiliśmy o wyjaśnienie, dlaczego nikt nie pomógł panu Stanisławowi za pierwszym razem.

– W środę ten pan, będąc w ogromnym wzburzeniu, nie złożył pisemnych reklamacji. Na wyjaśnienie ich na miejscu w biurze nie wyraził zgody – twierdzi Andrzej Tęgi, rzecznik prasowy SPP. – Zrobił to następnego dnia a po tygodniu rozpatrzono oba pisma.

Jedna z reklamacji została uznana. Druga nie, ponieważ na zdjęciu zrobionym przez inspektora, za przednią szybą pojazdu, nie widać było potwierdzenia opłacenia czasu parkowania, a czas podany na załączonych biletach parkingowych nie pokrywał się z czasem wystawienia drugiego zawiadomienia.

Zapytaliśmy o procedury i zachowanie pracowników. Reklamacje związane z parkowaniem w SPP składa się w siedzibie przy al. Wojska Polskiego 63 w biurze reklamacji. Rozpatrywane są we wtorki i czwartki. Biuro znajduje się vis a vis wejścia do kas. Jeszcze przed wejściem do pomieszczenia, siedzący tam inspektor, informuje, że każda rozmowa jest nagrywana (taka informacja wywieszona jest również na drzwiach pokoju).

– Następnie przedstawia on osobie, chcącej złożyć reklamację formularz zgody na nagrywanie rozmowy. Po jego podpisaniu, dochodzi do rozpatrzenia reklamacji. Pan, który był tam w środę nie wyraził takiej zgody – dodaje Andrzej Tęgi. – W tej sytuacji, mógł udać się parę pięter wyżej do biura SPP i złożyć reklamację na piśmie. W opisanej sytuacji nie stwierdziliśmy uchybień żadnego z naszych pracowników. Niestety, bardzo emocjonalne zachowanie pana, który opisał redakcji zajście, pozostawiało wiele do życzenia.

Więcej na temat zasad funkcjonowania SPP znajdziesz na www.spp.szczecin.pl

Moje Miasto Szczecin www.mmszczecin.pl on Facebook