8 października 1998 r. Biuro Obsługi Interesantów obsłużyło pierwszych mieszkańców Szczecina, którzy załatwiali swoje sprawy w urzędzie. Przez 11 lat przez biuro przewinęło się 5 milionów interesantów.
Biuro Obsługi interesantów to nie tylko sala 62, gdzie znajduje się 50 stanowisk, przy których można załatwić najbardziej popularne sprawy: meldunki, dowody osobiste, prawa jazdy, rejestrację pojazdów, gdzie można uzyskać informację, czy też zostawić pismo.
BOI to również Centrum Obsługi Przedsiębiorców, gdzie załatwiane są sprawy związane z prowadzeniem działalności gospodarczej, to również stanowiska zajmujące się innymi zagadnieniami, takimi jak m.in.: repatriacja Polaków z zagranicy, zgromadzenia i zbiórki publiczne, Biuro Rzeczy Znalezionych, rejestracja przedsiębiorców prowadzących stacje kontroli pojazdów i ośrodki szkolenia kierowców.
- Od samego początku funkcjonowania misją biura jest "świadczenie usług najwyższej jakości w przyjaznej atmosferze" - podkreśla Tomasz Klek z biura promocji urzędu miasta. - Aby utrzymać wysoki poziom obsługi biuro nieustannie poszukuje i wprowadza nowe formy usług dla interesantów.
W ciągu 11 lat uzbierało się tego wiele, a najważniejsze z nich to:
- uruchomienie bezpłatnej infolinii urzędu 0 800 300 300 – 2000 rok,
- wprowadzenie elektronicznego systemu zarządzającego ruchem interesantów – 2001 rok,
- wykorzystanie poczty internetowej do komunikacji z interesantami – 2002 rok,
- umożliwienie zarezerwowania wizyty w BOI – 2004 rok,
- interaktywne formularze – 2004 rok,
- serwis e-urząd – 2007 rok,
- uruchomienie pokoju zabaw dla dzieci – 2007 rok,
- przeniesienie Centrum Obsługi Przedsiębiorców do prawego skrzydła urzędu czyli tu gdzie skupiona jest obsługa interesantów – 2009 rok.
Na wesoło, z życia BOI w Szczecinie:
- Przychodzi osoba do kierownika w sali 62 i pyta: "Gdzie ten pan, co siedzi i wyczytuje numerki, bo mój ominął" :)
BOI w liczbach:
- załatwiono ok. 5 mln spraw
- wymieniono 332 tys. dowodów osobistych
- od 2000 r. wydano ok. 220 tys. "białych tablic" rejestracyjnych
- rocznie wpływało ok. 15 skarg
Strefa Biznesu: Rewolucyjne zmiany w wynagrodzeniach milionów Polaków
Dołącz do nas na Facebooku!
Publikujemy najciekawsze artykuły, wydarzenia i konkursy. Jesteśmy tam gdzie nasi czytelnicy!
Kontakt z redakcją
Byłeś świadkiem ważnego zdarzenia? Widziałeś coś interesującego? Zrobiłeś ciekawe zdjęcie lub wideo?
