Po redakcyjnym dyżurze

- Administrator ze wspólnoty mieszkaniowej zakładał u mnie ciepłomierz, ale się pomylił i zamontował złe urządzenie. Zgłosiłem mu reklamacje, ale mnie zignorował. Czy w takim wypadku mogę sprawę zgłosić do Sądu Konsme?

- Nie, z tego co Pan mówi, to ciepłomierz nie był przez Pana zakupiony u Administratora, nie podpisał pan żadnej umowy z administratorem. Poza tym w opisanym przez Pana przypadku administrator nie jest przedsiębiorcą, a Sąd Konsumencki rozwiązuje jedynie sprawy dotyczące sporu między konsumentem a przedsiębiorcą.

- Jakie dokumenty należy złożyć w Sądzie Konsumenckim, żeby sprawa została rozpatrzona?

- Konsument musi złożyć i wypełnić pozew, którego formularz jest dostępny na naszej stronie internetowej lub w sekretariacie Sądu Konsumenckiego, który się mieści przy Wałach Chrobrego w gmachu Urzędu Wojewódzkiego. Poza tym powinien mieć przy sobie wszystkie dokumenty związane ze sprawą, np. paragon, fakturę, korespondencję pomiędzy konsumentem a przedsiębiorcą itp. W pozwie należy opisać historię sprawy, określić jakie jest nasze żądanie i wobec kogo je kierujemy.

- Czy wszystkie sprawy trafiają do Sądu Konsumenckiego?

- Aby sprawa została rozpatrzona przez sąd polubowny, obie strony muszą wyrazić na to zgodę. Jeżeli przedsiębiorca odmówi, wówczas Sąd Konsumencki nie może sprawy rozpoznać, a konsumentowi pozostaje sąd powszechny.

- Do 12 grudnia mam na gwarancji pralkę. Od pierwszego dnia, gdy ją kupiłam nie działała tak jak powinna. Chodziła za głośno i rwała ubrania. Wzywałam gwaranta, ale nie wykazał chęci, aby się zająć tą sprawą. Poszłam z reklamacją do sprzedawcy, ale odmówił wymiany sprzętu. Co mam robić?

- Proszę jeszcze raz pójść do sprzedawcy, aby złożyć reklamację. Tym razem z tytułu niezgodności towaru z umową. Jeżeli odmówi wymiany sprzętu albo zwrócenia pieniędzy, proszę przyjść do Sądu Konsumenckiego ze wszystkimi dokumentami.

Fot. Jakub Jurcan